{"id":30099,"date":"2025-06-17T16:58:21","date_gmt":"2025-06-17T16:58:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.karrot.co\/co\/?p=30099"},"modified":"2025-06-17T16:58:22","modified_gmt":"2025-06-17T16:58:22","slug":"motivando-al-personal-de-retail-mas-alla-de-las-comisiones-construyendo-una-cultura-que-impulsa-el-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.karrot.co\/co\/motivando-al-personal-de-retail-mas-alla-de-las-comisiones-construyendo-una-cultura-que-impulsa-el-exito\/","title":{"rendered":"Motivando al Personal de Retail: M\u00e1s All\u00e1 de las Comisiones – Construyendo una Cultura que Impulsa el \u00c9xito"},"content":{"rendered":"\n

Introducci\u00f3n: El Costo Oculto de la Motivaci\u00f3n Basada Solo en Comisiones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Imag\u00ednate esto: Es lunes por la ma\u00f1ana y entras a tu tienda para encontrar a tu mejor vendedor luciendo derrotado. A pesar de haber ganado comisiones decentes el mes pasado, parece desconectado, haciendo las cosas por rutina en lugar de conectar genuinamente con los clientes. \u00bfTe suena familiar? No est\u00e1s solo en esta lucha.<\/p>\n\n\n\n

Como propietario de un negocio retail, probablemente hayas descubierto que la motivaci\u00f3n no es tan simple como ofrecer comisiones m\u00e1s altas o bonos. Aunque los incentivos financieros ciertamente importan, son solo una pieza de un rompecabezas mucho m\u00e1s grande. La verdad es que los empleados de retail de hoy\u2014especialmente la generaci\u00f3n m\u00e1s joven\u2014buscan algo m\u00e1s profundo que simplemente recompensas monetarias. Quieren prop\u00f3sito, crecimiento, reconocimiento y un sentido de pertenencia que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de su sueldo.<\/p>\n\n\n\n

El panorama del retail ha evolucionado dram\u00e1ticamente en los \u00faltimos a\u00f1os. Con el auge del comercio electr\u00f3nico, los cambios en el comportamiento del consumidor y el aumento de la competencia, tu \u00e9xito depende m\u00e1s que nunca de tener un equipo motivado y comprometido que realmente se preocupe por la experiencia de tus clientes. Cuando tu personal se siente valorado, empoderado y conectado con la misi\u00f3n de tu negocio, no solo venden productos\u2014se convierten en embajadores de marca que crean experiencias memorables que mantienen a los clientes regresando.<\/p>\n\n\n\n

Pero aqu\u00ed est\u00e1 el desaf\u00edo: las estrategias tradicionales de motivaci\u00f3n a menudo se quedan cortas. Los sistemas basados en comisiones pueden crear competencia poco saludable entre los miembros del equipo, llevando a un ambiente de trabajo t\u00f3xico donde la colaboraci\u00f3n sufre. Los empleados podr\u00edan enfocarse \u00fanicamente en art\u00edculos de alto valor mientras descuidan los fundamentos del servicio al cliente. Peor a\u00fan, cuando las ventas est\u00e1n lentas, la moral se desploma, creando una espiral descendente que afecta a todos.<\/p>\n\n\n\n

Los negocios de retail m\u00e1s exitosos entienden que la motivaci\u00f3n sostenible viene de crear un ambiente donde los empleados se sienten genuinamente valorados, desafiados y conectados a algo significativo. Este enfoque no solo mejora la satisfacci\u00f3n laboral\u2014impacta directamente tu rentabilidad a trav\u00e9s del aumento de ventas, reducci\u00f3n de rotaci\u00f3n, mejora de la lealtad del cliente y fortalecimiento de la reputaci\u00f3n de marca.<\/p>\n\n\n\n

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1. Reconocimiento y Apreciaci\u00f3n: La Base de la Motivaci\u00f3n Duradera<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El reconocimiento es una de las herramientas m\u00e1s poderosas pero subutilizadas en la gesti\u00f3n de retail. Mientras que un cheque de comisi\u00f3n reconoce resultados, el reconocimiento genuino celebra a la persona detr\u00e1s de esos resultados, creando una conexi\u00f3n emocional que el dinero solo no puede lograr.<\/p>\n\n\n\n

La Psicolog\u00eda del Reconocimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los seres humanos tienen una necesidad fundamental de sentirse valorados y apreciados. Cuando los empleados reciben reconocimiento significativo, sus cerebros liberan dopamina y oxitocina\u2014qu\u00edmicos asociados con el placer y la vinculaci\u00f3n. Esta respuesta neurol\u00f3gica crea asociaciones positivas con el trabajo, llevando a mayor compromiso y lealtad. La clave es entender que el reconocimiento debe ser oportuno, espec\u00edfico y aut\u00e9ntico para ser efectivo.<\/p>\n\n\n\n

Creando un Ambiente Rico en Reconocimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comienza implementando m\u00faltiples canales de reconocimiento. Las reuniones diarias proporcionan oportunidades para reconocimiento entre pares, donde los miembros del equipo pueden reconocer las contribuciones de otros. Las reuniones semanales del equipo pueden incluir “historias destacadas” donde resaltas ejemplos espec\u00edficos de servicio al cliente excepcional o trabajo en equipo. Las celebraciones mensuales pueden reconocer logros y hitos m\u00e1s amplios.<\/p>\n\n\n\n

Considera crear un “Muro de la Fama” o pantalla digital mostrando cumplidos de clientes, fotos de antes y despu\u00e9s de sesiones exitosas de estilismo, o logros del equipo. El reconocimiento en redes sociales no solo celebra a tus empleados sino tambi\u00e9n muestra tu cultura laboral positiva a clientes potenciales y futuros empleados.<\/p>\n\n\n\n

Personalizando el Reconocimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Diferentes personas responden a diferentes tipos de reconocimiento. Algunos empleados prosperan con reconocimiento p\u00fablico, mientras otros prefieren apreciaci\u00f3n privada. Algunos valoran el reconocimiento escrito que pueden guardar, mientras otros prefieren elogios verbales. T\u00f3mate el tiempo para entender las preferencias de cada miembro del equipo y adapta tu enfoque en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n

Ejercicio Pr\u00e1ctico:<\/strong> Crea un calendario de reconocimiento para el pr\u00f3ximo mes. Planifica reconocer al menos a un miembro del equipo cada d\u00eda por algo espec\u00edfico\u2014ya sea servicio al cliente excepcional, ayudar a un colega, resoluci\u00f3n creativa de problemas, o ir m\u00e1s all\u00e1 de lo esperado. Observa c\u00f3mo este reconocimiento consistente afecta la moral y el rendimiento del equipo.<\/p>\n\n\n\n

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2. Desarrollo Profesional: Invirtiendo en el Futuro de tu Equipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El desarrollo profesional es quiz\u00e1s el motivador a largo plazo m\u00e1s poderoso que puedes ofrecer a tu personal de retail. Cuando los empleados ven que est\u00e1s invertido en su crecimiento, se vuelven m\u00e1s comprometidos con el \u00e9xito de tu negocio. Esta inversi\u00f3n paga dividendos a trav\u00e9s de mejor rendimiento, reducci\u00f3n de rotaci\u00f3n y desarrollo de talento interno para posiciones de liderazgo.<\/p>\n\n\n\n

Programas de Desarrollo de Habilidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Crea oportunidades estructuradas de aprendizaje que vayan m\u00e1s all\u00e1 del conocimiento b\u00e1sico del producto. Desarrolla programas enfocados en psicolog\u00eda del cliente, merchandising visual, resoluci\u00f3n de conflictos y t\u00e9cnicas de ventas. Considera asociarte con universidades locales o plataformas de aprendizaje en l\u00ednea para ofrecer cursos que los empleados puedan completar durante per\u00edodos m\u00e1s lentos.<\/p>\n\n\n\n

Implementa un programa de mentor\u00eda donde los miembros del personal experimentados gu\u00eden a los empleados m\u00e1s nuevos. Esto no solo acelera el aprendizaje sino que tambi\u00e9n crea oportunidades de desarrollo de liderazgo para los miembros de tu equipo con m\u00e1s experiencia. Los programas de entrenamiento cruzado aseguran que los empleados desarrollen habilidades diversas mientras hacen tu operaci\u00f3n m\u00e1s flexible y resistente.<\/p>\n\n\n\n

Planificaci\u00f3n de Carrera y Avance<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Incluso en operaciones de retail peque\u00f1as, puedes crear oportunidades de avance. Desarrolla caminos claros para la progresi\u00f3n, ya sea de asociado de ventas a asociado senior, de miembro del equipo a l\u00edder de turno, o de personal de piso a asistente de gerente. Documenta las habilidades, experiencia y logros requeridos para cada nivel, dando a los empleados metas concretas hacia las cuales trabajar.<\/p>\n\n\n\n

Considera crear roles especializados que se alineen con fortalezas e intereses individuales. Tal vez un empleado sobresale en merchandising visual y podr\u00eda convertirse en tu coordinador visual principal. Otro podr\u00eda tener fuertes habilidades en redes sociales y podr\u00eda manejar tu presencia en l\u00ednea. Estas posiciones especializadas proporcionan oportunidades de avance mientras aprovechan talentos individuales.<\/p>\n\n\n\n

Desarrollo de Cultura de Aprendizaje<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fomenta un ambiente donde el aprendizaje se celebre y los errores se vean como oportunidades de crecimiento. Anima a los empleados a asistir a talleres de la industria, ferias comerciales o eventos de networking. Crea una biblioteca de libros de la industria, revistas y recursos que el personal pueda acceder. Comparte insights de tus propias experiencias de aprendizaje y demuestra que el crecimiento es un proceso continuo para todos.<\/p>\n\n\n\n

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Ejercicio Pr\u00e1ctico:<\/strong> Conduce conversaciones individuales de desarrollo con cada miembro del equipo. Pregunta sobre sus metas profesionales, intereses y \u00e1reas donde les gustar\u00eda crecer. Crea un plan de desarrollo simple para cada persona, incluyendo oportunidades espec\u00edficas de aprendizaje, habilidades objetivo y cronograma para el crecimiento. Revisa y actualiza estos planes trimestralmente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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3. Autonom\u00eda y Empoderamiento: Confiando en tu Equipo para Sobresalir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La microgesti\u00f3n mata la motivaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido que casi cualquier otra cosa. Cuando empoderas a tu equipo con autonom\u00eda y autoridad para tomar decisiones, demuestras confianza mientras les permites tomar propiedad de su trabajo y relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Empoderando Decisiones de Servicio al Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dale a tu equipo la autoridad para resolver problemas de clientes sin constantemente buscar aprobaci\u00f3n. Establece pautas claras y l\u00edmites de gasto para decisiones de servicio al cliente, luego conf\u00eda en que tus empleados usen su juicio. Cuando un cliente tiene una queja, tu personal deber\u00eda poder ofrecer soluciones inmediatamente en lugar de decir “D\u00e9jame consultar con mi gerente.”<\/p>\n\n\n\n

Este empoderamiento no solo mejora la satisfacci\u00f3n del cliente sino que tambi\u00e9n hace que tus empleados se sientan m\u00e1s confiados y capaces. Se convierten en solucionadores de problemas en lugar de simples ejecutores de \u00f3rdenes, lo que aumenta significativamente la satisfacci\u00f3n laboral y el compromiso.<\/p>\n\n\n\n

Arreglos de Trabajo Flexibles<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aunque los negocios de retail requieren cobertura durante las horas de operaci\u00f3n, a\u00fan puedes ofrecer flexibilidad donde sea posible. Permite que los empleados intercambien turnos con aprobaci\u00f3n, proporciona aviso anticipado de preferencias de horarios y considera horarios de descanso flexibles. Algunos empleados podr\u00edan preferir trabajar turnos m\u00e1s largos menos d\u00edas por semana, mientras otros podr\u00edan querer horas de medio tiempo consistentes.<\/p>\n\n\n\n

Entrada Creativa e Innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Anima a tu equipo a contribuir ideas para mejorar operaciones, experiencia del cliente o estrategias de ventas. Crea sesiones regulares de lluvia de ideas donde la entrada de todos sea valorada. Cuando los empleados ven sus sugerencias implementadas, se sienten m\u00e1s invertidos en el \u00e9xito del negocio.<\/p>\n\n\n\n

Considera dar a los empleados propiedad de \u00e1reas o proyectos espec\u00edficos. Una persona podr\u00eda encargarse de las exhibiciones de ventana, otra podr\u00eda manejar la organizaci\u00f3n del inventario, y alguien m\u00e1s podr\u00eda liderar iniciativas del programa de lealtad del cliente. Esta propiedad crea orgullo y responsabilidad mientras desarrolla habilidades de liderazgo.<\/p>\n\n\n\n

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Ejercicio Pr\u00e1ctico:<\/strong> Identifica tres \u00e1reas donde puedes dar a tu equipo m\u00e1s autonom\u00eda esta semana. Tal vez sea manejar devoluciones hasta cierta cantidad, elegir m\u00fasica para la tienda, o determinar horarios de descanso. Implementa estos cambios y observa c\u00f3mo el aumento de autonom\u00eda afecta el compromiso y rendimiento de los empleados.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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4. Creando Trabajo Significativo: Conectando Tareas Diarias con un Prop\u00f3sito Mayor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las personas se motivan al sentir que su trabajo importa. En retail, esto significa ayudar a los empleados a entender c\u00f3mo sus actividades diarias contribuyen a la satisfacci\u00f3n del cliente, el \u00e9xito del negocio y su propio crecimiento personal.<\/p>\n\n\n\n

Alineaci\u00f3n de Misi\u00f3n y Valores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comunica claramente la misi\u00f3n y valores de tu negocio, luego ayuda a los empleados a ver c\u00f3mo sus contribuciones individuales apoyan estas metas m\u00e1s grandes. Si tu misi\u00f3n es ayudar a los clientes a sentirse confiados y hermosos, muestra c\u00f3mo saludar calurosamente a los clientes, ofrecer consejos de estilo y mantener una tienda organizada contribuye a esta misi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Comparte historias de \u00e9xito de clientes y retroalimentaci\u00f3n positiva regularmente. Cuando un cliente escribe una rese\u00f1a positiva o regresa para hacer otra compra, aseg\u00farate de que tu equipo lo sepa. Estas historias ayudan a los empleados a ver el impacto real de su trabajo m\u00e1s all\u00e1 de solo n\u00fameros de ventas.<\/p>\n\n\n\n

Conexi\u00f3n Comunitaria<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ayuda a tu equipo a entender su rol en la comunidad m\u00e1s amplia. Ya sea que est\u00e9s apoyando organizaciones ben\u00e9ficas locales, participando en eventos comunitarios, o simplemente sirviendo como un lugar de encuentro para clientes, enfatiza c\u00f3mo tu negocio contribuye al bienestar de la comunidad.<\/p>\n\n\n\n

Considera implementar proyectos de servicio comunitario o asociaciones ben\u00e9ficas en las que tu equipo pueda participar. Esto no solo crea oportunidades de vinculaci\u00f3n del equipo sino que tambi\u00e9n conecta el trabajo con un prop\u00f3sito social m\u00e1s amplio.<\/p>\n\n\n\n

Crecimiento Personal a Trav\u00e9s del Trabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ayuda a los empleados a identificar las habilidades transferibles que est\u00e1n desarrollando a trav\u00e9s de su experiencia en retail. Las habilidades de servicio al cliente, capacidades de resoluci\u00f3n de problemas, t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n y experiencia en ventas son valiosas en muchos caminos profesionales. Cuando los empleados ven c\u00f3mo su rol actual est\u00e1 construyendo habilidades para su futuro, es m\u00e1s probable que se mantengan comprometidos y motivados.<\/p>\n\n\n\n

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Ejercicio Pr\u00e1ctico:<\/strong> Crea un tablero de “Por Qu\u00e9 Importamos” en tu \u00e1rea de descanso para empleados. Incluye testimonios de clientes, historias de impacto comunitario y ejemplos de c\u00f3mo el trabajo de cada miembro del equipo contribuye al \u00e9xito del negocio. Actualiza este tablero regularmente con nuevas historias y logros.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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5. Construcci\u00f3n de Equipo y Cultura Laboral: Creando Pertenencia y Conexi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una cultura laboral positiva es la base que apoya todas las otras estrategias de motivaci\u00f3n. Cuando los empleados se sienten conectados entre s\u00ed y con el negocio, es m\u00e1s probable que se mantengan comprometidos, rindan bien y proporcionen servicio al cliente excepcional.<\/p>\n\n\n\n

Construyendo Relaciones Fuertes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Invierte tiempo en ayudar a los miembros de tu equipo a conocerse m\u00e1s all\u00e1 del trabajo. Organiza actividades de construcci\u00f3n de equipo, ya sean almuerzos mensuales del equipo, eventos sociales despu\u00e9s del trabajo o actividades voluntarias. Estas conexiones crean un sistema de apoyo que hace el trabajo m\u00e1s disfrutable y ayuda a los empleados a sentirse valorados como individuos.<\/p>\n\n\n\n

Fomenta la colaboraci\u00f3n en lugar de la competencia. Crea metas de equipo junto con objetivos individuales, y celebra logros colectivos. Cuando los empleados se ven a s\u00ed mismos como parte de un equipo en lugar de competidores individuales, es m\u00e1s probable que se ayuden mutuamente a tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Cultura de Comunicaci\u00f3n y Retroalimentaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Establece canales regulares de comunicaci\u00f3n que vayan m\u00e1s all\u00e1 de las operaciones del d\u00eda a d\u00eda. Mant\u00e9n reuniones semanales del equipo donde todos puedan compartir ideas, preocupaciones y \u00e9xitos. Implementa una pol\u00edtica de puertas abiertas donde los empleados se sientan c\u00f3modos acerc\u00e1ndose a ti con sugerencias o problemas.<\/p>\n\n\n\n

Proporciona retroalimentaci\u00f3n regular que se enfoque tanto en logros como en \u00e1reas de mejora. Haz de las conversaciones de retroalimentaci\u00f3n discusiones bidireccionales donde los empleados puedan compartir sus perspectivas e ideas. Este enfoque construye confianza y demuestra que valoras su aporte.<\/p>\n\n\n\n

Celebrando el \u00c9xito Juntos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Crea tradiciones alrededor de celebrar logros, ya sea alcanzar metas de ventas, recibir retroalimentaci\u00f3n positiva de clientes o lograr hitos personales. Estas celebraciones no tienen que ser costosas\u2014a veces un almuerzo de equipo, un peque\u00f1o regalo o simplemente reconocimiento p\u00fablico es suficiente para hacer que los empleados se sientan valorados.<\/p>\n\n\n\n

Equilibrio Trabajo-Vida<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Respeta las vidas de tus empleados fuera del trabajo. Evita conflictos de horarios con eventos personales importantes cuando sea posible, y s\u00e9 comprensivo cuando las circunstancias de la vida requieran flexibilidad. Cuando los empleados sienten que respetas su tiempo personal y compromisos, es m\u00e1s probable que est\u00e9n completamente presentes y comprometidos durante las horas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

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Ejercicio Pr\u00e1ctico:<\/strong> Planifica una actividad de construcci\u00f3n de equipo para el pr\u00f3ximo mes que permita a tus empleados conectarse fuera del ambiente normal de trabajo. Podr\u00eda ser tan simple como un almuerzo de equipo, una actividad voluntaria o una salida grupal divertida. Enf\u00f3cate en actividades que fomenten la conversaci\u00f3n y construcci\u00f3n de relaciones en lugar de elementos competitivos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Reflexi\u00f3n Final: Construyendo Motivaci\u00f3n Sostenible que Transforma tu Negocio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como hemos explorado a lo largo de este art\u00edculo, la verdadera motivaci\u00f3n en retail va mucho m\u00e1s all\u00e1 de las estructuras de comisiones e incentivos financieros. Se trata de crear un ambiente donde las personas se sientan valoradas, empoderadas y conectadas a algo significativo. Cuando inviertes en reconocimiento, desarrollo, autonom\u00eda, prop\u00f3sito y cultura, no solo est\u00e1s motivando empleados\u2014est\u00e1s construyendo una ventaja competitiva sostenible.<\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n no suceder\u00e1 de la noche a la ma\u00f1ana, pero los resultados valdr\u00e1n la pena el esfuerzo. Los empleados motivados proporcionan mejor servicio al cliente, llevando a aumento de ventas y lealtad del cliente. Es m\u00e1s probable que se queden con tu negocio, reduciendo costos de rotaci\u00f3n y manteniendo consistencia en las relaciones con los clientes. Se convierten en embajadores de marca que atraen tanto clientes como candidatos de calidad a trav\u00e9s de sus experiencias positivas.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda, la motivaci\u00f3n no es una soluci\u00f3n \u00fanica para todos. Cada miembro de tu equipo es \u00fanico, con diferentes necesidades, metas y preferencias. T\u00f3mate el tiempo para entender qu\u00e9 impulsa a cada individuo, y estate dispuesto a adaptar tu enfoque en consecuencia. Algunos empleados podr\u00edan estar motivados principalmente por oportunidades de crecimiento, mientras otros valoran el reconocimiento o horarios flexibles. La clave es mostrar que te preocupas lo suficiente como para entender y responder a estas diferencias individuales.<\/p>\n\n\n\n

Comienza peque\u00f1o pero comienza hoy. Elige una o dos estrategias de este art\u00edculo e implem\u00e9ntalas consistentemente. Tal vez comenzar\u00e1s con reconocimiento diario o conversaciones semanales de desarrollo. A medida que estas pr\u00e1cticas se vuelvan partes naturales de tu rutina, gradualmente a\u00f1ade otros elementos. El efecto compuesto de estos esfuerzos te sorprender\u00e1 con su poder para transformar tu cultura laboral y resultados del negocio.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s importante a\u00fan, recuerda que la motivaci\u00f3n aut\u00e9ntica viene del liderazgo aut\u00e9ntico. Tus empleados responder\u00e1n al cuidado genuino e inversi\u00f3n en su \u00e9xito. Cuando demuestras a trav\u00e9s de tus acciones que los valoras como individuos y est\u00e1s comprometido con su crecimiento, reciprocar\u00e1n con compromiso, lealtad y rendimiento excepcional.<\/p>\n\n\n\n

La industria del retail es desafiante, pero tambi\u00e9n es incre\u00edblemente gratificante cuando tienes un equipo motivado trabajando junto a ti. Al moverte m\u00e1s all\u00e1 de la motivaci\u00f3n basada solo en comisiones y abrazar estos enfoques hol\u00edsticos, no solo est\u00e1s construyendo un mejor negocio\u2014est\u00e1s creando oportunidades para que las personas crezcan, tengan \u00e9xito y encuentren significado en su trabajo. Ese es un legado que vale la pena construir.<\/p>\n\n\n\n

Tus clientes sentir\u00e1n la diferencia, tus empleados apreciar\u00e1n el ambiente que has creado, y tu negocio prosperar\u00e1 de maneras que van mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que las comisiones solas jam\u00e1s podr\u00edan lograr.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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